Bei OKEV haben wir ein einzigartiges Betreuungsmodell entwickelt, das Branchenexpertise, Personalisierung und strategische Betreuung miteinander verbindet. Jede Marke, die uns vertraut, profitiert von einem fließenden und strukturierten Weg, vom ersten Geschäftskontakt bis zur Umsetzung der Strategie.

Heute treffen wir uns mit Marina Koroleva, Senior Consultant und Leiterin der Abteilung Kundenbetreuung bei OKEV. Sie erklärt uns, wie dieser Prozess funktioniert und wie jeder Kunde von einer gründlich durchdachten Strategie profitiert, die von Anfang an von einem engagierten Berater begleitet wird.

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F: Hallo Marina, kannst du dich vorstellen?

Marina: Guten Tag! Ich bin Marina Korvoleva, Leiterin des Bereichs Consultants bei OKEV. Meine Aufgabe ist es, alle Kundenkonten zu steuern und unser Team von Beratern zu koordinieren, die jede Marke bei der Entwicklung und Umsetzung ihrer Kommunikationsstrategie unterstützen.

Bei OKEV haben wir einen sektoralen Ansatz: Jeder Berater ist auf eine bestimmte Kategorie spezialisiert. So haben wir Berater, die sich auf Mode, Schönheit, Lifestyle, Technik, Luxus und viele andere Bereiche spezialisiert haben. Diese Spezialisierung ermöglicht es uns, hochgradig zielgerichtete Strategien anzubieten, die auf die Herausforderungen und Trends der jeweiligen Branche zugeschnitten sind.

Mit meinem Team arbeiten wir eng zusammen , um Herausforderungen vorauszusehen, Chancen zu nutzen und den Erfolg der Projekte unserer Kunden langfristig zu sichern.

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F: Marina, kannst du uns erklären, wie die Betreuung eines Kunden bei OKEV vom ersten Kontakt an abläuft?

Marina: Natürlich! Wenn ein Kunde an OKEV herantritt, sind unsere Business Developers (Vertriebsmitarbeiter und Strategen) die ersten, die mit ihm in Kontakt treten. Ihre Rolle ist von grundlegender Bedeutung, denn sie werden sich mit dem Kunden austauschen, um seine Bedürfnisse, Erwartungen, Ziele und die spezifischen Herausforderungen seines Marktes im Detail zu verstehen.

Diese gründliche Analysearbeit ermöglicht es, einen vollständig angepassten Vorschlag zu erstellen.

Dies läuft folgendermaßen ab:

1. Entdeckungs- und Rahmenphase: Unsere Business Developers nehmen sich die Zeit, die richtigen Fragen zu stellen , um die Ambitionen der Marke, ihre Einschränkungen und ihre strategischen Herausforderungen zu erfassen.
2. Aufbau eines individuellen Angebots: Auf der Grundlage dieser Analyse ermitteln wir die Dienstleistungen und Strategien, die für die Bedürfnisse des Kunden am relevantesten sind. Wir unterbreiten ihm einen detaillierten Vorschlag, der die Projektstruktur, die geplanten Maßnahmen und deren Kosten enthält.
3. Validierung und Umsetzung: Sobald der Vorschlag validiert und die Ziele definiert sind, wird sofort ein Berater, der Experte für den Sektor des Kunden ist, in das Projekt integriert.

💡 Es ist wichtig, darauf hinzuweisen, dass der Berater bereits in dieser Phase in die strategischen Überlegungen einbezogen wird. Es handelt sich nicht um eine einfache Aktenübergabe: Der Berater kennt den Kunden, seine Positionierung und seine Herausforderungen bereits vor dem operativen Start.

Wenn der Kunde also die Zusammenarbeit bestätigt, haben wir bereits eine klare und präzise Vorstellung von seinen Erwartungen und können sofort in die strategische Phase eintreten.

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Die Schlüsselrolle des Beraters: maßgeschneiderte und strategische Begleitung

F: Wenn der Berater erst einmal integriert ist, wie läuft die Umsetzung der Strategie ab?

Marina: Sobald die Zusammenarbeit offiziell ist, übernimmt der Berater den Staffelstab, indem er völlig in die Marke eintaucht. Seine Aufgabe ist es, die Strategie zu entwickeln und sicherzustellen, dass sie mit den Zielen des Kunden übereinstimmt.

Hier sind die wichtigsten Schritte seiner Arbeit:

1. Gründliche Markenanalyse: Er wird in die Welt des Kunden eintauchen, seine früheren Aktionen analysieren, seine Identität und seine Positionierung verstehen, um die im Vorfeld festgelegte Strategie zu verfeinern.
2. Strukturierung der endgültigen Strategie: Auf der Grundlage der Analysen und Diskussionen wird er einen detaillierten Aktionsplan vorschlagen, der auf die spezifischen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten ist.
3. Umsetzung und Nachbereitung: Der Berater steuert das gesamte Projekt mit einem engagierten Team und gewährleistet so eine reibungslose und optimierte Umsetzung des Aktionsplans.
4. Überwachung und Anpassung: Eine Begleitung in Echtzeit, mit regelmäßigen Punkten, strategischen Anpassungen und vollständiger Transparenz der Ergebnisse.

Der Berater ist ein echter strategischer Partner des Kunden und weit mehr als ein einfacher Projektmanager.

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F: Worin besteht der Mehrwert eines OKEV-Beraters im Vergleich zu einer klassischen internen Verwaltung?

Marina: Der größte Mehrwert eines OKEV-Beraters liegt in seiner Branchenspezialisierung und seinem strategischen 360°-Ansatz. Im Gegensatz zu einem internen Management, bei dem eine einzelne Person möglicherweise in ihren Ressourcen und ihrem Netzwerk eingeschränkt ist, bringt ein Berater bei OKEV fundiertes Fachwissen und eine umfassende Begleitung mit.

• Umfassende Branchenkenntnisse: Unsere Berater sind auf bestimmte Branchen spezialisiert(Mode, Luxus, Technik, Lifestyle usw.). Sie kennen sich mit der Marktdynamik aus und wissen, wie man eine Marke effektiv positioniert, umihre Wirkung zu maximieren.
• Ein starkes und exklusives Netzwerk: Durch unser Ökosystem aus strategischen Partnern, Influencern und Medien ermöglichen wir unseren Kunden den Zugang zu den besten Möglichkeiten und Kooperationen.
• Ein agiler und proaktiver Ansatz: Unsere Teams beobachten ständig die Trends und sind in der Lage, die Strategie in Echtzeit an die Marktentwicklung anzupassen.
• Ultra-persönliche Betreuung: Unsere Kunden erhalten eine strukturierte Betreuung mit wöchentlichen Treffen, täglicher Überwachung und ständigen strategischen Aktualisierungen.

💡 O KEV zu beauftragen bedeutet, von einem engagierten Experten zu profitieren, der als strategische Erweiterung Ihres Teams fungiert und einen optimierten Ansatz sowie ein erweitertes Netzwerk garantiert, um Ihre Marke voranzutreiben.

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F: Was sind die Schlüsselelemente für eine erfolgreiche Zusammenarbeit zwischen einem Berater und einem Kunden?

Marina: Damit eine Zusammenarbeit effektiv ist, gibt es drei grundlegende Säulen:

1. Eine reibungslose und transparente Kommunikation: Klient und Berater sollten in ständigem Austausch stehen, mit klarem und konstruktivem Feedback.
2. Strategische Flexibilität: Da sich die Märkte schnell verändern, muss man in der Lage sein , Strategien anzupassen , um die Ergebnisse zu maximieren.
3. Strenge Überwachung: Dank unserer Methodik garantieren wir eine präzise Steuerung mit KPIs und in Echtzeit gemessenen Leistungen.

Unser Ansatz ermöglicht es unseren Kunden, die volle Kontrolle über ihre Strategie zu haben und gleichzeitig von OKEVs Fachwissen und Netzwerk zu profitieren.

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Maßgeschneiderte Begleitung für einen sicheren Erfolg

💡 Bei OKEV haben wir ein einzigartiges Betreuungsmodell entwickelt, das es Marken ermöglicht, einen engagierten Berater zu haben, der zu einer echten Erweiterung ihres Teams wird.

Von der strategischen Konzeption bis zur Ausführung sorgen wir dafür, dass jeder Kunde optimal betreut wird, mit einer klaren Vision und messbaren Ergebnissen

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